Customer Service Specialist (w/m/d)

Als Customer Service Agent bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo – und sorgst dafür, dass aus einer Anfrage eine gute Erfahrung wird. Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen (Chat & Ticket) und kümmerst Dich um alles von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen.Dabei arbeitest Du nicht allein: Unsere KI-Assistentin Lumi übernimmt bereits einen Großteil der Standardanfragen – bei Dir landen die Fälle, bei denen es auf Einfühlungsvermögen, Lösungskompetenz und eigenständiges Denken ankommt. Du bist Teil eines Teams, das Kundenservice nicht als Kostenstelle, sondern als echten Wachstumshebel für die Energiewende versteht.

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bei telefonischen und schriftlichen Anfragen (Chat & Ticket) rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo
• Bearbeitung eines breiten Themenspektrums – von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen
• Enge Zusammenarbeit mit unserer KI-Assistentin Lumi, die Standardanfragen bereits vorab löst – bei Dir landen die anspruchsvolleren, interessanteren Fälle
• Lösungsorientierte Betreuung mit Fokus auf Einfühlungsvermögen und eigenständigem Denken statt reinem Abarbeiten
• Dokumentation aller Kundenkontakte in HubSpot inkl. korrekter Kategorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Aktive Mitgestaltung eines wachsenden CX-Teams, das Kundenservice als echten Wachstumshebel versteht
• Beitrag zu einem sinnstiftenden Thema: Du hilfst Kund:innen dabei, die Energiewende im eigenen Zuhause umzusetzen

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Rolle (Quereinstieg möglich, z. B. aus Einzelhandel oder Gastronomie)

• Spaß am Umgang mit Menschen – auch wenn's mal hakt oder ein Kunde frustriert ist

• Freude an schriftlicher und mündlicher Kommunikation, sowie fließend in Deutsch C2 (weitere Sprachen von Vorteil)

• Technisches Grundverständnis oder Neugier, Dich in Themen wie Zählerwesen, Tarife und Smart-Home-Technik einzuarbeiten

• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise – Du behältst auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick

• Sicherer Umgang mit gängiger Software (HubSpot-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss)

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Draht zu Kund:innen bei einem der wichtigsten Zukunftsthemen unserer Zeit – der Energiewende- Hilfsbereites, junges Team
• Kurze Wege- Möglichkeit des Quereinstiegs und der Weiterentwicklung- Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsperspektiven, inklusive Möglichkeit zur fachlichen Spezialisierung oder Übernahme von Verantwortung im Team (Karrierepfad mit Aufstiegschancen)
• Arbeit mit modernster KI-Unterstützung- Wissensdatenbank mit mehr als 150 Artikeln zum effektiven Onboarding
• Ein wachsendes CX-Team mit echtem Gestaltungsspielraum – Deine Ideen zu Prozessen und Wissensdatenbank fließen direkt ein
• Eine Unternehmenskultur, die Leistung sichtbar anerkennt (siehe unseren internen AI Award für das Lumi-Projekt)- Und dann noch: Homeoffice-Regelung, Weiterbildungsbudget, Teamevents